Connecteurs ERP/CRM

Le problème des silos

L'ERP et le CRM sont souvent les deux piliers du système d'information. Mais ils ont été conçus indépendamment, par des éditeurs différents, avec des logiques différentes. Le commercial saisit un devis dans le CRM, puis le ressaisit dans l'ERP pour facturer.

Ces doubles saisies prennent du temps, génèrent des erreurs, et créent des incohérences. Le client dans le CRM n'a pas la même adresse que dans l'ERP. Le chiffre d'affaires ne correspond pas entre les deux systèmes.

Types de connecteurs

Synchronisation clients

Les fiches clients sont synchronisées entre CRM et ERP. Création, modification, archivage sont répercutés automatiquement. Une seule source de vérité pour les données client.

Flux devis-commande-facture

Le devis validé dans le CRM devient automatiquement une commande dans l'ERP. La facture générée remonte dans le CRM pour suivi commercial. Le cycle de vente est fluide.

Remontée d'encaissements

Les paiements enregistrés dans l'ERP remontent vers le CRM. Le commercial voit immédiatement si son client a payé, sans appeler la comptabilité.

ERP couramment intégrés

Sage

Sage 100, Sage X3, Sage Business Cloud. Les API Sage permettent l'intégration, avec des spécificités selon les versions et les modules activés.

SAP

SAP Business One, SAP S/4HANA. L'intégration SAP nécessite une expertise spécifique mais ouvre des possibilités puissantes.

Odoo

L'ERP open source offre une API REST complète. L'intégration est facilitée par l'ouverture du système.

Cegid, EBP, Divalto

Les ERP français disposent de capacités d'intégration variables. L'analyse préalable détermine les possibilités techniques.

CRM couramment intégrés

Salesforce

Le leader mondial du CRM dispose d'API très complètes. L'écosystème d'intégration est mature.

HubSpot

HubSpot CRM offre des API bien documentées et des webhooks pour les intégrations temps réel.

Pipedrive, Zoho, Microsoft Dynamics

Chaque CRM a ses spécificités d'intégration. L'approche est adaptée à chaque plateforme.

Cas concret : négoce en Guadeloupe

Une société de négoce guadeloupéenne utilisait Sage 100 pour la gestion et HubSpot pour le commercial. Les commerciaux passaient 2 heures par jour à ressaisir les devis et vérifier les encours clients.

Le connecteur mis en place synchronise les clients, transmet les devis validés, et remonte les encours en temps réel. Les commerciaux ont récupéré leur temps pour vendre.

Approche technique

API natives

La plupart des ERP et CRM modernes exposent des API. Le connecteur utilise ces API pour lire et écrire les données de manière structurée et sécurisée.

Middleware d'intégration

Pour les intégrations complexes, un middleware centralise les flux. Il gère les transformations, les files d'attente, les reprises sur erreur.

Connecteurs sur mesure

Quand les API sont limitées ou absentes, des connecteurs sur mesure accèdent directement aux bases de données ou utilisent des mécanismes d'export/import.

Gestion des conflits

Que se passe-t-il quand le même client est modifié dans les deux systèmes ? Les règles de priorité définissent quel système fait autorité pour quelles données. La synchronisation gère ces cas.

Monitoring et maintenance

Les connecteurs doivent être surveillés. Erreurs de synchronisation, volumes anormaux, temps de réponse dégradés. Les alertes préviennent avant que les utilisateurs ne s'en aperçoivent.

Les évolutions des API (nouvelles versions, changements de format) nécessitent une maintenance régulière des connecteurs.